Название курса:   «CRM»  

Цель-миссия курса:  Определить место и роль CRM в бизнесе, маркетинге, кампании по продвижению. Определить специфику использования, внедрения CRM в компании.

Задачи курса – освоение обучающимися:
Сформировать понимание и возможности внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами. Рассмотреть основные подходы к построению взаимоотношений с клиентами. Определить роль программного обеспечения в CRM.

Содержание курса
CRМ - управление отношениями с клиентами. Что такое CRM-система, ее функции. Необходимые условия в компании для внедрения CRM системы. Плюсы и минусы "коробочных" CRM-систем. Классификация CRM-систем. Технологии CRM-систем. Везде ли применима CRM-технология. ERP-система и CRM-модуль. E-CRM: CRM-системы для электронной коммерции – eCRM, E-CRM и Интернет-магазины, E-CRM и финансовые Интернет-услуги. RFM технологии и CRM. Роль директ маркетинга при построении CRM.

Базовые знания, необходимые для изучения курса
Умение работать в  MS Excel, базовые знания комплекса маркетинговых коммуникаций, медиапланирования. Основы построения продаж на предприятии.

Знания, умения, навыки, полученные в результате изучения курса 
Умение самостоятельно определить, поставить задачу к CRM системе. Навыки сравнительного анализа CRM решений. Навыки постановки задач к CRM.

Основное учебное пособие
Методические материалы «CRM как инструмент роста продаж и удовлетворенности клиента».

Дополнительные источники
Методические материалы компании Microsoft. Программное обеспечение M-CLOUD.

Тип индивидуального задания участника программы
Сформировать требования к CRM системе компании X на рынке Y. Провести анализ клиентской базы. Определить стадии взаимоотношения с клиентами. Определить точки влияния, взаимодействия с клиентом, ключевые KPI.

Формат проведения занятия
Специальный формат. EXPERIENTIAL LEARNING на базе технологии UPGRAPE FLASH POINT©. Конкретные практические результаты.

Основной преподаватель Ширяев Вадим Васильевич

Запасной преподаватель Орехов Дмитрий Евгеньевич