Тренинг для руководителей, топ-менеджеров
В современных условиях качествами настоящего профессионала и персональной репутации могут считаться не только сугубо профессиональные знания. Свидетельством истинного профессионализма и высокой персональной репутации сегодня принято считать такие качества лидера, как владение навыками этического менеджмента, знание правил делового этикета, управление персональным имиджем, развитый эмоциональный интеллект, ассертивный стиль в общении.
Семинар-тренинг предназначен для руководителей, неуклонно повышающих свой личностно-профессиональный потенциал.
Программа предназначена для руководителей всех уровней.
Количество часов:вариабельно в зависимости от запроса.
Автор: тренер-консультант Ирина Викторовна Денисова.
Результаты:
Участники
- получат инструменты позитивного влияния на деловую среду и персональное конкурентное преимущество для деловы коммуникаций.
- узнают о приемах построения личной бизнес-репутации;
- получат информацию о последних тенденциях делового этикета;
- усовершенствуют навыки самопрезентации; построения имиджа;
- смогут менять тактику своего поведения в зависимости от ситуации.
Содержание семинара
Введение
Этикет – как формула личного успеха и часть деловой репутации.
Виды этикета. Различия в гражданском и деловом этикете.
Задачи и функции делового этикета
Этические кодекс и управление в организации, компании.
Тенденции современного делового этикета.
Вертикальные и горизонтальные отношения в контексте этикета
Субординация.
Этикет отношений с подчиненными и репутация
руководителя.
Общение со статусными персонами. Особенности и рекомендации.
Этикетные нормы в общении мужчин и женщин на работе и в неформальной обстановке.
«Культура извинений» как часть служебного этикета.
Офисный этикет и протокол
Организация деловых встреч.
Протокольные правила приема делегации.
Деловые встречи: подготовка, выбор формата.
Прием посетителей. Хозяин кабинета и гость офиса.
Функции секретаря во время визита посетителей.
Размещение в кабинете (в переговорной) гостей и хозяина.
Угощение визитера, делегатов.
Подарочный кодекс. Что принято дарить в деловой среде. Стоимость и обмен подарками, сувенирами. Когда разворачивать.
Цветы, букеты.
Завершение встречи.
Этикет делового и неформального общения
Приветствие, представление. Первые фразы. Правила трех плюсов.
Рукопожатие. Приоритеты.
Запомнить имя собеседника.
Small-talk («маленькая» беседа)
Запретные темы
Комплименты деловые и светские
Телефонный этикет.
IT-этикет: конференц-связь, мобильный этикет.
Положительный имидж руководителя
Создание первого впечатления. Навыки самопрезентации.
Имидж. Составляющие имиджа: речь, внешний облик, манеры.
Дресс-код (кодекс одежды). Одежда для хорошего впечатления. Стили одежды. Ситуационная одежда.
Деловые аксессуары начальника (очки, ручка, портфель и пр.).
Визитная карточка: виды, надписи, хранение, обмен.
Статусная жестикуляция и ораторские навыки в работе начальника.
Поведение за границей. Поезд, самолет, пароход. Гостиница, отель. Общение с отельерами.
Этикет командировки
Деловое застолье
Посещение ресторана с партнерами или клиентами. Дамы и мужчины. Оплата. Чаевые. Сервировка. Поведение за столом. Рассадка. Курение. Тосты. Обращение с приборами.
Что и как пьют и едят.
Основные виды приемов принятые в деловом мире:
- Фуршет,
- коктейль,
- бизнес-ланч,
- корпоративный банкет и др.
Презентация и выбор приема.
Речи. Правила поведения на корпоративной вечеринке. Запреты и ошибки.
- Методы проведения:
- Психогимнастические упражнения;
- Проведение групповых дискуссий;
- Работа в парах и малых группах:
- Ролевые игры;
- Кейсы;
- Анализ неоднозначных ситуаций.
- Презентация РР.
- Авторские методические пособия.
